QUESTIONS FRÉQUENTES

Après l’achat de votre Passeport Ascensionnel, créez votre compte sur ce site en enregistrant vos données, avec votre e-mail. La création de votre compte vous garantit le remboursement de vos points en cas de perte ou de vol. Seules les cartes dont le compte a été créé pourront être remboursées des crédits restants lors de la mise en opposition.

En payant les activités avec un Passeport Ascensionnel, simplifiez-vous les loisirs et bénéficiez de réductions sur un grand nombre d'activités, pouvant aller jusqu’à 50% !

C'est LE bon plan pour profiter au mieux et à petit prix, d'une multitude d'activités ludiques, sportives et culturelles proposées dans toute la Vallée des Belleville.

Lors de chaque transaction chez un prestataire de loisirs adhérent, un ticket vous est remis. Pour les prestataires de loisirs équipés d’une tablette ou smartphone ou PC, le ticket vous est adressé par e-mail. Ils vous indiquent le crédit acquis ou le débit réalisé ainsi que le solde de votre compte.

Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mon compte” sur le site internet afin de visualiser votre solde et vos avantages acquis chez les différents prestataires de loisirs, vos coupons en cours de validité…

Mettez à jour vos coordonnées pour être informé des bons plans et de l’actualité.

La carte est valable sur l'ensemble des stations-villages de la Vallée : Saint-Martin-de-Belleville, Les Menuires et Val Thorens.

Tous les prestataires et leurs offres sont visibles sur ce site.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu Prestataires. Utilisez les filtres pour sélectionner les types de loisirs correspondant à vos critères.

Les crédits non consommés à la fin des vacances sont soit remboursés, soit conservés en vue d'un prochain séjour (dans la limite de 3 étés) !

Les crédits sont valables uniquement pour la saison d'été. Les crédits ne pourront être utilisées ou remboursées au delà du 30 septembre de chaque année et aucune dérogation ne sera accordée. Les crédits restants au 1er octobre sont reportés en vue d'un prochain séjour (dans la limite de 3 étés).
* sauf les crédits issus des chèques vacances qui ne sont pas remboursables.

Vous devez mettre votre carte en opposition le plus rapidement possible depuis votre compte, menu "Ma carte" sur le site ou le signaler par un simple coup de fil au siège de la SOGEVAB (04 79 00 00 18) ou par e-mail à support@passeportascensionnel.com. Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un point de vente. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.

Nous vous recommandons de mettre votre carte en opposition le plus rapidement possible depuis votre compte, menu "Ma carte" sur le site ou de le signaler par un simple coup de fil au siège de la SOGEVAB (04 79 00 00 18) ou par e-mail à support@passeportascensionnel.com afin que votre carte soit mise en opposition.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Une nouvelle carte, créditée du solde et de l’ensemble des droits et coupons disponibles sur votre carte à réception de votre message, pourra vous être remise dans l'un des points de vente.

Si vous recevez un email indiquant le refus de validation de votre identité par l'établissement de paiement, retournez sur votre compte et votre demande de remboursement pour vérifier si le refus n'est pas lié à l'une des erreurs suivantes :

- Vous devez déposer une copie en couleur de votre carte d'identité recto et verso (en chargeant 2 photos ou sur un document de 2 pages avec une seule face par page)

- Ne déposez pas de copie de copie.

- Les bords de votre pièce d'identité doivent être visibles.

- Votre pièce d'identité doit être présentée sur un fond neutre et sans aucune autre inscription

- La qualité de la copie couleur de votre document d'identité est insuffisante ou indique des mentions additionnelles (nom du logiciel utilisé pour le scan, nom du logiciel utilisé pour la prise vue...)

- Le nom renseigné sur le formulaire est différent du nom de votre document d'identité (notamment pour les noms composés, les noms d'usage et de mariage)

- Votre pièce d'identité doit être valide (non périmée) et vous devez être majeur.

Ces exemples peuvent vous aider à présenter des documents qui seront acceptés :

LES CAS DE REFUS
	Les bords du document ne sont pas visibles.
	Avec des reflets
	Noir et Blanc
	Absence de la photo ou de la piste MRZ
	Rien ne doit recouvir le document.
	Les 2 faces du document sur une seule page.
	Le document ne doit pas être flou.
	La piste MRZ doit etre lisible
Des Bons Exemples

A défaut, faites une demande au support pour vous aider à identifier la cause du refus.